よくある質問とこたえ-プレミアムデザインポストカード-
サービスの基本内容について
デザイン仕上がり後、登録いただいているメールアドレスへご連絡をさせていただきます。 届いたメールの内容にしたがって、仕上がりデザインの確認ができるようになっています。
万一、メールが届かない場合や、紛失してしまった場合は、オンラインラボのＴＯＰページ 「注文状況確認」でもお確かめいただけます。
【注文状況確認の手順】
- オンラインラボへアクセスして会員ＩＤ、パスワードでログインします
- 「各種手続き」より「注文状況確認」−「プレミアムデザインポストカード注文」をクリック
- 注文NOをクリックすると、デザインの確認画面になります
ご注文から、デザインの作成までに約４〜７日間。
お客さまで仕上がりデザインをご確認いただいてから、 プリント出力を経てご自宅にお届けするまでにさらに４〜６日かかるため、 全工程では８日〜1３日程度かかります。
さらに、原稿を写真郵送でお持込になる場合は、郵送にかかる日数分だけ仕上がりまでの期間が長くかかります。
また、仕上がりデザインの確認時に、お客さまからデザイナーへの要望などがある場合はさらに修正時間が必要となりますので、 その分長くかかります。
仕上がり連絡のメールを早めにご確認いただけるほど、仕上がりまでの日数が短くなります。
なお、お届けの「受け取り日指定」は承っておりません。あらかじめご了承ください。
デザインは常に入れ替えされる関係上、カタログ・サンプルのご用意はしておりません。
恐れ入りますが、WEB上に掲載されている最新デザインの中からお選びください
とくに１１月、１２月年は、年賀状でのご注文が殺到する為、とり間違えのないよう、 期間を少しずらして返却作業をさせていただいております。
郵送申込みでお預かりしたお写真は、郵便の繁忙期が終了した年明けから、 順次ご返却させていただきます。弊社の都合でご迷惑をおかけいたしますが、ご理解を賜りましたら幸いです。
誠に申し訳ございませんが、デザインデータの販売は行っておりません。
写真入りポストカードはすべて、写真をはがきに貼り付けたものです。
したがって厚みは通常のはがきより厚くなっております
プリンターによっては引き込まない可能性がありますのでご注意ください。
注文内容の変更やキャンセルについて
ご注文のキャンセルは、デザインが出来上がる前までとなります。
デザインが出来上がった後のキャンセルは、デザイン料（デジタイズなどのオプション部分を含む）全額がかかりますので、 あらかじめご了承ください。
デザイン仕上がり後のベースデザイン変更や写真の差し替えは、お受けできません。
デザインの確定をクリックする前であっても、お客さま都合による画像の差し替えやベースデザインの変更は お受けすることができません。
デザイン仕上がり後に、デザイン変更をご希望される場合は、 新たに最初からの注文をしていただくことになります。（デザイン料それぞれにかかります。）
- ただし、プリント出力に進まなかった部分（はがき代、プリント出力代金など）は、自動的にキャンセル扱いとなります。
お客さま都合による画像の変更は、お受けしておりませんが、いただいた画像での製作が難しいケースなどでは、 弊社より別の画像をご依頼する場合がございます。
誠に申しわけございませんが、ご承知おきください。
「デザイン確定」後、プリント出力の最終確認時に、プリント枚数・はがき種の変更が可能です。
仕上がったデザインの内容をお知らせするメールが届いた後、 お客さまで「デザインの確定」をクリックしていただく行程がございます。
デザイン確認の作業が終わってから、プリント出力を確定させるながれとなっておりますので、 プリント枚数、はがき種類などは、最終確認時に、希望の枚数、内容に変更することが可能です。
一度の注文時には、一種類のはがき選択のみとなります。お手数ですが、別々に分けてご注文をお願い申し上げます。
１度目の注文後に「再注文」を利用いただくと、別はがきの注文がより簡単に実施できます。
- 郵便はがき・年賀郵便はがきを選択の場合、別途50円／枚はがき代がかかります。
「デザイン確定」後、プリント出力の最終確認時に、プリント枚数・はがき種の変更が可能です。
仕上がったデザインの内容をお知らせするメールが届いた後、 お客さまで「デザインの確定」をクリックしていただく行程がございます。
デザイン確認の作業が終わってから、プリント出力を確定させるながれとなっておりますので、 プリント枚数、はがき種類などは、最終確認時に、希望の枚数、内容に変更することが可能です。
- プリント注文時は１回につき一種類のはがきしか選べません。あらかじめご了承ください。
１度目の注文後に「再注文」を利用いただくと、別はがきの注文がより簡単に実施できます。 - 郵便・年賀郵便はがきは、プリント代とは別に50円/枚はがき代がかかります。
「デザイン確定」後の変更は、一切、お受けすることができません。
ご希望の場合には、別デザインとして、あらためて新規のご注文いただくことになります。
- くれぐれも「デザイン確認」をクリックをいただく際には、内容を慎重にご確認ください。
デザイン制作についてのご要望
必須項目のため入力しないと先に進めない場合は、何らかの仮情報をご記入のうえで 「デザイナーへの要望」欄に「挙式日・挙式場所を抜きたい」など、具体的に記述してください。
できる限り、お客さまのご要望に沿ったデザインを作成させていただきます。
デザイン中の「タイトル」や「コメント」につきましては、ご注文の際にご希望の内容を入力出来る欄がありますので、 そこで希望のテキストをご入力ください。
特別な追加料金などもかかりません。
可能な限り、ご希望に添う形でデザインを作成させていただきますが、 欧文フォントしか利用できないデザインで日本語を入力された場合などでは、 仕上がりイメージが随分と違ったものになってしまうケースや、 選ばれたデザインでは、テキストが長すぎてうまく納まらないようなケースもあり、 必ずしもお客さまのご希望通りにデザインできないことがございます。あらかじめご承知おきください。
県名の選択など、住所欄を空欄にすると次の画面に進めませんのでとりあえず、要望欄を 参照などの仮文言を入力してください。
そのうえ、「デザイン面に関するご要望」という欄で、正しいご住所を、別途入力してください。
- 一般の「写真＋フレーム」のポストカードの場合、入力文字数に制限があるため、ご注文が出来ないケースがございます。誠に申し訳ありませんが、ご承知おきください。
お写真は、デザインデータを制作する際に必要に合わせて切り抜きいたします。
したがいまして、タテ・ヨコに関係なくどちらの向きからでも制作できます。
ただし、必要な画像の比率があまりにも違う場合は、カットできる箇所が限定されるためお客さまの ご希望通りの構図にならない可能性がありますので、あらかじめご了承ください。
また、上記で配置をさせていただくことが前提で、デザインそのものの変更は出来ません。
文字色・フォントの変更は原則として承っておりません。
ただし、お客さまの利用されるお写真により、テキストが読みづらくなるようなケースでは、 黒→白へ、白→黒へといった調整を、デザイナーの方で随時対応しております。
基本的に色調の補正は、デザインの段階でさせていただきます。
仕上がりデータをご覧いただいた際に、お客さまのお好みに合わない場合は、 デザイナーへの修正依頼の形で、ご要望を入力して送信してください。
ただし、修復できる範囲にも限界がございますので、 必ずしもお客さまのご要望を実現できないケースもございます。あらかじめ、ご承知おきください。
ご要望欄にご記入ください。
お写真によっては不要物を完全に消しきれない場合もございます。
ぼかし（ソフトフォーカス）を利用するなど、できる限りの対応はさせていただきますが、 必ずしもお客さまのご希望通りにはならないケースがございますので、あらかじめご承知おきください。
ご要望欄にご記入ください。
複数のデザインを注文をすることは可能ですが、デザイン料金は、それぞれに課金されます。
プリント注文は、１０枚からできるようになっておりますので、最低枚数分だけでもプリントのご注文をいただければ幸いです。
基本的にどのデザインからでも、一般的なポストカードの制作が、可能とお考えいただいて差し支えございません。
プレミアムデザインポストカードの「タイトル」「あいさつ文」などのテキストは、お客さま側での変更が、 より簡単に指示できるようになりました。
「結婚」「誕生」などで分かれているデザインのくくりは、あくまでも作例見本とお考えいただければ幸いです。
同様に「誕生」に分類されているデザインで、「転居」の案内を制作するといったこともまったく問題ございません。
どうぞ、ジャンルに関係なく気に入ったベースデザインをお探しになってみてください。
直接ネガフィルムからの作成は、承っておりません。
代わりに、写真の郵送によるお申込みをご用意しておりますので、一度サービス版の大きさでプリント出力をいただければ、お申込みが可能かと存じます。もちろん、通常のお写真からの制作でも十分きれいに仕上がりますので、ご安心ください 。
- 写真郵送でのお申込みについては別途、デジタイズ料金が発生かかります。
プレミアムデザインポストカードの場合、写真原稿からの制作も承っております。
ベースのデザインテンプレートを選択後、利用画像のアップロード画面で「写真郵送申し込み」ボタンをクリックして、 お手続きください。
通常のデザイン料金とは別に、写真原稿の枚数に応じたデジタイズ料金がかかります。
| 画像数 | デジタイズ料金(税込) |
|---|---|
| 1画像 | 525円 |
| 2画像 | 630円 |
| 3画像 | 735円 |
| 4画像 | 840円 |
| 5画像 | 945円 |
※1画像以降、1画像につき105円(税込)
- プレミアムデザインポストカード以外のサービスでは、写真郵送での申し込みは出来ません。 あらかじめご了承ください。
その他詳しくは、「写真郵送手続きについて」をご覧ください。
「写真の郵送」と「画像アップロード」を併用してのご注文はお受けできません。
写真が1枚でもある場合は、すべてを写真にして郵送での申込みをしていただく方が 手間がかからずオススメかと存じます。
絹目の写真は、お写真をデジタイズする際に、写真の凹凸がざらざらとした感じで画像に再現されてしまうため、 できる限り、光沢の写真をオススメしております。
ただ、どうしても、絹目の写真で制作されたいという場合は、「モノクロ」や「セピア」といったテンプレートを お選びいただくことで、多少、そういった効果が緩和されるかと思います。
参考になさってみてください。
誠に申し訳ございませんが、はがきのお持込みは受付けておりません。
誠に申し訳ございませんが、CD-ROMなどの記録メディアからの作成は承っておりません。
ご注文時のエラーやトラブル
以下の点をお確かめください
■ファイル形式は合っていますか？
注文可能な画像はJPEG、Exif-JPEGのみとなります(プログレッシブJPEGは除く)。
選択した画像のファイル形式がBMP、TIFF、PICTなどでないことを確認ください。
JPEG形式でも、保存の際にプログレッシブで保存されると、プリント注文できません。
■注文可能な画像サイズですか？
注文可能な画像サイズは、800×600ピクセル以上です。
携帯電話の待ち受け画像用などで撮影されたデータなどでは、 基準を満たさない小さな画像ファイルになってしまいますので、 アップロード自体ができません。
画素数が、800×600ピクセル未満の画像データにつきましては、品質の保証が出来ないため アップロードが出来ない仕様になっております。
100万画素以上デジタルカメラの高画質モードで撮影した画像であれば、画素数不足になることは ありませんので、参考になさってみてください。
ブラウザのキャッシュが原因となっている可能性があります。以下をお試しください。
【対処方法】
※過去の履歴などがすべて削除されます
- ＩＥの「ツール」メニューより「インターネット・オプション」をクリック。
- 「全般」の項目より、「Cookieの削除」−「ＯＫ」をクリック。
続けて、「ファイルの削除」をクリックして「すべてのオフラインコンテンツを削除する」に チェックマークをつけて」履歴のクリア」をクリック。 - 中央下部「ＯＫ」をクリックして終了し、ブラウザを一度閉じて再起動する。
- ファイヤーウォールソフトや高速化ソフトをご利用の場合は 設定をＯＦＦにしてお試しください。
「デザイン完成」メールに記載されたURLをクリックしても、正しくページが表示されない場合は 以下のいずれかの手順をお試しください
■確認画面へのログイン方法
- 方法1.
- メールに記載されているURLをブラウザのアドレスバーに直接コピー、ペーストで 貼付けて表示したあと、会員ＩＤ、パスワードでログインいただく
- 方法2.
- オンラインラボのＴＯＰページより、会員ＩＤ、パスワードでログインしていただき、右下の「各種手続き」−「注文状況確認」−「プレミアムデザインポストカード注文」を選び、該当の注文NOをクリックする
上記をお試しいただいてもログインできない場合、下記の操作を一度行ってください。
■パスワードの履歴クリアする
- Intenet Exploreの［ツール］メニューより［インターネットオプション］をクリックします。
- ［コンテンツ］タブより［オートコンプリート］をクリックされ[パスワードのクリア]でパスワード履歴をクリアする。
■文字入力状態をご確認いただく
パスワードご入力時に、ひらがな漢字変換がオン状態、または、カタカナ文字入力、 CAPSLOCK等がオンの状態の為にパスワードが正しく入力されない事がございます。
- 会員ID、およびパスワードは、大文字の小文字の判別をしています
上記操作で状況が改善しない場合は、どの画面で、どのような操作をしてエラーが出るのか、 画面に表示されるエラー詳細等を弊社サポートセンターまでメールでご連絡ください。
仕上がり後のデザインをご確認いただくメールをお送りさせていただいております。
仕組み上お客さまに「デザインの確定」をクリックいただかない限り、プリント出力の行程に進みませんので、 お手元に届いているメールを再度お確かめください。
それ以外の理由で届かないようなケースがありましたら、至急、弊社サポートセンターまで メールまたはお電話でご連絡ください。