よくある質問とこたえ-サービス全般-
全般的なご質問
- クレジットカード決済と代金引換がお選びいただけます。
クレジットカード決済
お支払い回数は1回払いのみとなります。
VISA,Master,JCB,AMEX,Dinersがご利用いただけます
代金引換
商品お届け時に配送業者が代金を回収します。代金は現金でお支払いください。
お届け先1件宛1回の発送ごとに、￥235（税込）の代引手数料がかかります。
- 商品によってご利用いただける支払い方法が異なります。
| 商品名 | クレジットカード決済 | 代金引換 |
|---|---|---|
| デジカメプリント | ○ | × |
| プレミアムデザインポストカード | ○ | ○ |
| 写真+フレームタイプポストカード | ○ | ○ |
| そのまんまポストカード | ○ | ○ |
| NEWリングファイルアルバム | ○ | ○ |
| リングファイルアルバム | ○ | × |
| 匠プリント | ○ | × |
| 写真Tシャツ | ○ | ○ |
| 分身くん | ○ | ○ |
| フォトマグ | ○ | ○ |
| カレンダー | ○ | × |
| 写真de似顔絵 | ○ | × |
| オンラインDVD | ○ | × |
商品によって送料が異なります。詳しくは料金一覧をご覧ください。
ログインするには会員IDとパスワードが必要です。
会員登録がまだお済みでない方は、会員登録を行なってください。
また、会員IDとパスワードが正しく入力されていないとログインできませんので、 会員IDとパスワードをお確かめください。
会員IDとパスワードを紛失してしまった場合は…
ご本人確認をさせていただいた上で、メールにてお知らせいたしますので、 お手数ですがサポートセンターまでメールでご連絡ください。
オンラインラボ カスタマーサポートセンター
ナビダイヤル 0570-011-001
（平日10:00〜17:00 月〜金、土日祝日のぞく）
(※)全国どこからでも市内通話料金でかけられます。
携帯電話でもかけられます。（PHSはご利用いただけません）
IP電話(光でんわ)をご利用の場合、つながらない場合があります。
詳しくはご契約プロバイダにご確認ください。
- メールフォームでのお問い合わせ ：「お問い合わせフォーム」
それでもうまくいかない場合は…
お使いのブラウザの設定をお確かめください。
「Cookieを受け入れる」となっていない場合は、ログインできませんので設定変更を行なってください。
「会員情報が取得できませんでした」というエラーメッセージが表示された場合は…
お使いのブラウザを閉じて、新しいブラウザーで再度お試しください。
お手数ですが、サポートセンターまでメールでお問い合わせください。
オンラインラボ サポートセンター
ナビダイヤル 0570-011-001
平日10:00〜17:00（土日祝のぞく）
(※)全国どこからでも市内通話料金でかけられます。
携帯電話でもかけられます。（PHSはご利用いただけません）
IP電話(光でんわ)をご利用の場合、つながらない場合があります。
詳しくはご契約プロバイダにご確認ください。
- メールフォームでのお問い合わせ ：「お問い合わせフォーム」
お客様の個人情報(住所や電話番号、クレジット番号など)の送信に安全性を保つため、 128ビットのSSLを採用しています。
サービスをご利用の際には、128ビットのSSL対応ブラウザをお使いください。
(SSLは、Secure Socket Layerの略で、業界標準の暗号化通信の手順を意味します。)
ご利用ブラウザの確認方法
InternetExplorer
- ヘルプからバージョン情報の暗号強度をご確認ください。
- 128ビット対応になっていない場合は、下記アドレス(URL)へアクセスして、アップグレードを行なってください。
Netscape
- ヘルプからNetScapeをご確認ください。 128ビット暗号化方式の説明が表示されます。
オンラインラボをご利用になるときは、下記の表の◎、○のブラウザをお使いくださるようお願いいたします。
◎：推奨ブラウザ
○：問題なくお使いいただけます。（一部サムネイルが出ない場合があります）
- :動作保護外（ブラウザのバージョンなし）
| Windows98SE/ME/2000/XP/Vista | MacOS9 | MacOSX | |
|---|---|---|---|
| IE7.0 | ○ | - | - | IE6.0 | ◎ | - | - |
| IE5.x | ○ | - | - |
| IE5.0 | - | - | - |
| NN7.1 | ○ | - | - |
| NN7.02 | ○ | - | - |
| NN6.2 | ○ | - | - |
| NN6.x | - | - | - |
| opera9 | - | ||
| opera8.x | - | ||
| Safari2.0 | - | ||
| Safari1.0 | - | ||
| Firefox2.0 | ○ | ||
| Firefox1.5 | - |
- このリスト以外のOS、ブラウザは未確認です。
- IE：Internet Explorer/NN：Netscape Navigator
オンラインラボをご利用になるときは、お使いのブラウザーのCookieの設定を有効にして下さい。
■OSがWindowsの場合
Internet Explorer
- ブラウザ上部にあるツールバーの[ツール]から[インターネットオプション]をクリック
- [セキュリティ]タブをクリック
- [レベルのカスタマイズ]をクリックし、セキュリティレベルを『中』に設定『OK』ボタンをクリック
- [詳細設定]をクリックし、Cookieを[受け入れる]にチェックし、[OK]ボタンをクリック
Netscape
- ブラウザ上部にあるツールバーの[編集]から[設定]をクリック
- [カテゴリ]欄から[プライバシーとセキュリティ]の横の三角形マークをクリックし[Cookie]をクリック
- 表示された項目の[すべてのCookieを有効にする]をチェックし、[OK]ボタンをクリック
Firefox
- [ツール]メニューから[オプション]を選択します。
- [プライバシー]タブをクリックします。
- [サイトから送られてきたCookieを保存する]をチェックし、[Cookie]を保存する期間は [サイトが指定した期間まで]を選択し、[OK]をクリックします。
IE7対応状況について
まとめてアップローダをIE7が対応するように設定いたしましたので、現在は利用可能です。
IE7環境で、現在以下の不具合が確認できております。
画像がアップロードできない
プリント注文を進めていく際、複数選んだ写真のサムネイル画像が再現されない
「アップロードリストにファイルがありません」のエラーが出る
申し訳ございませんが、これらの問題は、未だ改善に至っておりません。
暫定で下記対応で閲覧可能です。お時間があればお試しください。
- ツールより「インターネットオプション」→「セキュリティ」→「信頼済サイト」→「サイト」
- 「このゾーンのサイトにはすべてサーバの確認(https:)を必要とする」のチェックを消す
- WEBサイトに「http://onlinelab.jp」と「https://onlinelab.jp」を入力する。
- 「保護モードを有効にする」のチェックが外れていることを確認してください。
その他IE7環境で不具合がございましたら picon@onlinelab.jp までお知らせいただけると幸いです。
大変お手数ですが再度ご注文手順をお試しいただきますようお願い致します
Windows Vista対応状況について
申し訳ございませんがWindows Vistaでは現在ご利用いただけません。
大変お手数ですが、WEBからご注文下さいませ。
その他Windows Vista環境で不具合がございましたら picon@onlinelab.jp までお知らせいただけると幸いです。
会員登録について
誠に申し訳ございませんが、会員IDはお一人様につき一つのみとなっております。
ご本人確認をさせていただいた上で、メールにてお知らせいたしますので、 お手数ですがサポートセンターまでメールでご連絡ください。
オンラインラボ カスタマーサポートセンター
ナビダイヤル 0570-011-001
（平日10:00〜17:00 月〜金、土日祝日のぞく）
(※)全国どこからでも市内通話料金でかけられます。
携帯電話でもかけられます。（PHSはご利用いただけません）
IP電話(光でんわ)をご利用の場合、つながらない場合があります。
詳しくはご契約プロバイダにご確認ください。
- メールフォームでのお問い合わせ ：「お問い合わせフォーム」
ログインページで「パスワードを忘れた場合」をクリックして、会員IDとメールアドレスを入力してください。
会員登録の際に設定された秘密の質問が表示されますので、答えを入力して、新しいパスワードを設定してください。
パスワードはいつでも変更できます。
ログイン後トップページの「登録内容変更」をクリックして、 パスワード及び、パスワードクイズの内容を変更してください。
ログイン後トップページの「登録内容変更」をクリックすると、現在の登録内容が表示されますので、 変更内容を入力して行ってください。
上部メニュー「会員メニュー」をクリックし、 ページ下部の「ご不要になった会員IDの削除など、退会手続きはこちら」から退会のお手続きをお願いいたします。
- 退会されますと、ピクチャーボックスにアップロードされている画像が全て破棄されますので、ご注意ください。